Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones - México Carlota
En México Carlota, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios y devoluciones:
Política General de Cambios:
- Cambios permitidos: En México Carlota, no aceptamos devoluciones de productos, pero ofrecemos cambios para artículos adquiridos.
- Condiciones para cambios:
- Plazo: Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de compra.
- Estado del producto: El producto debe encontrarse en su estado original, con todas las etiquetas intacticas.
- Comprobante de compra: Es necesario presentar el número de pedido para hacer valido el cambio.
- Límite: Solo se aceptará un único cambio por cada producto adquirido.
Política de Devoluciones por Defecto de Fábrica:
- Devoluciones por defecto: Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto presenta un defecto de fábrica.
- Proceso para devoluciones:
- Notificación: Debes informar sobre el defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Comprobante de compra: Deberás presentar el número de pedido.
- Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original con etiquetas intactas.
- Envío: Los gastos de envío para la devolución de un producto defectuoso serán cubiertos por México Carlota.
o Proceso de Cambio:
- Solicitud: Para solicitar un cambio, contacta a nuestro servicio al cliente al correo ecommerce@carlota.com o al número 33 1856 4664 con los detalles de tu compra y motivo del cambio.
- Envío: Deberás enviar el producto a nuestra dirección (P.º de Las Lomas 6176, Lomas del Colli, 45010 Zapopan, Jal.) en su embalaje original. Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.
- Solución: Recibirás un producto nuevo o un crédito en tienda, dependiendo de la disponibilidad y tu preferencia.
- Productos Defectuosos:
o Si el producto tiene un defecto de fábrica, contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las primeras 48 horas para coordinar la devolución. México Carlota cubrirá los gastos de envío y proporcionará una solución adecuada, ya sea el reembolso completo o un producto de reemplazo.
o
o Contacto:
o Para consultas adicionales o asistencia con nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al ecommerce@carlota.com o al número 33 1856 4664
Gracias por confiar en México Carlota. Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia de compra.
